Garanti ve Bakım Koşulları

Yavuz Kuyumculuk olarak satın aldığınız ürünlerde satış sonrası destek, bakım ve onarım süreçlerinde müşterilerimize yardımcı olmaktayız.

Bu sayfa; kanundan doğan ayıplı mal hakları ile kullanım, bakım, ölçü değişikliği, parlatma, onarım ve benzeri satış sonrası hizmetlerin genel işleyişini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları için ayrıca Teslimat ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

🛡️ 1. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Satın alınan ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, ilgili şartların bulunması kaydıyla kanunda düzenlenen seçimlik haklardan yararlanabilir.

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin kanuni seçimlik haklarını kullanmasından doğan masraflar, yürürlükteki mevzuat uyarınca ilgili hakkı yerine getiren tarafça karşılanır.

Bu sayfada açıklanan ticari bakım ve satış sonrası destek uygulamaları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

✨ 2. Bakım ve Satış Sonrası Destek

Yavuz Kuyumculuk'tan satın alınan ürünler; ürünün yapısı ve mevcut durumu dikkate alınarak bakım, kontrol, parlatma ve onarım açısından incelenebilir.

Yapılabilecek işlem ürünün modeline, taş yapısına, kullanım durumuna, ölçüsüne, üretim tekniğine ve müdahalenin üründe oluşturabileceği etkiye göre değişebilir.

Her ürün veya her hasar için aynı bakım ve onarım işleminin uygulanması teknik olarak mümkün olmayabilir. İnceleme sonucunda uygulanabilecek işlem ve varsa ücret bilgisi müşteriye bildirilir.

🔎 3. Kullanıma Bağlı Hasar ve Aşınmalar

Takılar kullanım sırasında darbe, sıkışma, çekme, ezilme, kopma, sürtünme, kimyasal maddeler, kozmetik ürünler, deniz veya havuz suyu ve benzeri dış etkenlere maruz kalabilir.

Üründe meydana gelen durumun üretim veya teslim anındaki bir ayıptan mı, yoksa kullanım, dış müdahale veya olağan aşınmadan mı kaynaklandığı ürün özelinde değerlendirilir.

Kullanıma bağlı hasar, aşınma veya müşteri talebiyle yapılacak değişikliklerin kanuni ücretsiz onarım kapsamında olmadığı durumlarda, işlem ücretli olarak sunulabilir. İşleme başlamadan önce müşteri bilgilendirilir.

💎 4. Ücret Gerektirebilecek İşlemler

Aşağıdaki işlemler, ürünün durumuna göre ek ücret gerektirebilir:

• Gram veya altın ilavesi gerektiren işlemler,
• Boy uzatma veya ölçü değişikliği,
• Ek parça, kilit veya bağlantı parçası kullanımı,
• Taş yenileme, taş ekleme veya taş değişimi,
• Model değişikliği veya müşteri talebine bağlı özel uygulamalar,
• Kullanıma bağlı kırılma, kopma, ezilme veya deformasyonların onarımı.

Ücret gerektiren bir işlem tespit edilmesi halinde, mümkün olan durumlarda işleme başlanmadan önce yapılacak işlem ve tahmini bedel müşteriye bildirilerek onayı alınır.

🔧 5. Ürüne Daha Önce Müdahale Edilmiş Olması

Ürünün başka bir kuyumcu, servis veya üçüncü kişi tarafından tamir edilmiş, kesilmiş, lehimlenmiş, taş veya parça değişimi yapılmış ya da yapısal olarak değiştirilmiş olması, yapılabilecek yeni işlemi teknik açıdan etkileyebilir.

Böyle bir durumda ürün yine incelenebilir; ancak önceki müdahalenin mevcut sorun üzerindeki etkisi ve uygulanabilecek bakım veya onarım yöntemi ürün özelinde değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

📦 6. Bakım ve Onarım İçin Gönderim

Ürünü bakım veya onarım amacıyla göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz. Böylece ürünün gönderim şekli ve izlenecek süreç hakkında bilgi verilebilir.

Kanuni ayıplı mal haklarının kullanılması nedeniyle oluşan masraflar bakımından 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanır.

Kanuni seçimlik haklar dışında kalan; müşterinin talebine bağlı, kullanım kaynaklı veya ücretli bakım ve onarım işlemlerinde gönderim ve iade kargo koşulları işlem öncesinde müşteriye ayrıca bildirilebilir.

🧾 7. İnceleme ve İşlem Süreci

Tarafımıza ulaşan ürün, bildirilen sorun ve talep doğrultusunda incelenir. Gerekli görülmesi halinde müşteriden ürünle veya satın alma işlemiyle ilgili ek bilgi istenebilir.

İnceleme sonucunda uygulanabilecek bakım veya onarım, tahmini işlem süresi ve ücretli bir işlem söz konusuysa ücret bilgisi müşteriye iletilir.

Ürünün teknik yapısı nedeniyle talep edilen işlemin ürüne zarar verme riski bulunması veya teknik olarak uygulanabilir olmaması halinde işlem gerçekleştirilmeyebilir ve müşteriye bilgi verilir.

📄 8. Ürün Sertifikası ve Kanuni Haklar

Ürünle birlikte sunulan sertifika veya ürün bilgileri; ürünün niteliğine göre ayar, gram, model, taş veya benzeri ürün özelliklerine ilişkin bilgiler içerebilir.

Sertifika veya Yavuz Kuyumculuk tarafından sunulan satış sonrası destek uygulamaları, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

9. İletişim

Bakım, onarım veya satış sonrası destek talepleriniz için info@yavuzkuyumculuk.com adresinden veya internet sitemizde yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Son Güncelleme: 21 Eylül 2026