Teslimat ve İade Koşulları

🚚 Teslimat ve Kargo Süreci

Yavuz Kuyumculuk üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Siparişlerimiz, aksi ürün veya kampanya sayfasında belirtilmedikçe, ücretsiz ve sigortalı olarak gönderilir. Anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan gönderilerde ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin yasal sorumluluk ilgili mevzuat çerçevesinde Yavuz Kuyumculuk'a aittir.

Kargoya verilme süresi ürüne göre değişebilir. Her ürün için ürün detay sayfasında belirtilen güncel kargoya verilme süresi esas alınır. Stok, üretim, ölçü, kişiselleştirme veya atölye işlemi gerektiren ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi; taşıyıcı firmanın operasyonuna, teslimat adresine, resmi tatillere, hava ve yol koşullarına göre değişebilir.

Kargonuzu teslim alırken pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenlenmesini ve durumun en kısa sürede tarafımıza bildirilmesini rica ederiz.

Siparişle ilgili gerekli bilgilendirmeler, sipariş veya üyelik sırasında bildirilen iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir. Bu nedenle telefon, e-posta ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olması önemlidir.

Yurt dışı gönderilerinde teslimat süresi, gümrük işlemleri, vergi ve benzeri yükümlülükler teslimat ülkesinin mevzuatına göre değişebilir. Alıcı ülkede doğabilecek gümrük vergileri ve benzeri yerel masraflar, aksi açıkça belirtilmedikçe alıcıya ait olabilir.

🔄 Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Mesafeli satışlarda tüketici, cayma hakkının bulunduğu ürün ve sözleşmeler bakımından, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

Bununla birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkının istisnaları bulunmaktadır. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevherat niteliğindeki ürünler ile tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, ilgili şartların oluşması halinde yasal cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir.

Bu nedenle internet sitemizde satılan her ürün için otomatik ve koşulsuz şekilde 14 günlük yasal cayma hakkı bulunduğu kabul edilmemelidir. Bir ürünün yasal cayma hakkına tabi olup olmadığı; ürünün niteliği, satış şekli ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Yasal cayma hakkının bulunmadığı ürünlerde Yavuz Kuyumculuk tarafından ayrıca bir iade veya değişim imkânı sunulması halinde, bu imkân şirketimizin ticari müşteri memnuniyeti uygulaması kapsamında ve ilgili ürün için bildirilen şartlara göre değerlendirilir.

✨ Kişiye Özel ve Özel Üretim Ürünler

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili mevzuatta cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

İsimli veya harfli takılar, özel yazı veya gravür uygulanan ürünler, müşterinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan ürünler, standart yapısı müşteri talebiyle değiştirilen ürünler ve özel üretim siparişler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

📦 İade Süreci

Yasal cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda, cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden itibaren ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

Ürünün mümkünse sertifikası, faturası, ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla beraber, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesini rica ederiz.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, ön bilgilendirmede iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi halinde uygulanacak masraflar, mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Yasal cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun olarak, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Sürecin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için iade gönderimi öncesinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bununla birlikte, yasal cayma hakkının kullanılması, mevzuatta öngörülmeyen ilave bir ön onay şartına bağlanmaz.

🔁 Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürünün niteliğine, kullanım durumuna, kişiselleştirilmiş olup olmamasına ve yeniden satışa uygunluğuna göre değerlendirilir. Yasal zorunluluk bulunmayan değişim taleplerinde sunulan imkânlar Yavuz Kuyumculuk'un müşteri memnuniyeti uygulamaları kapsamında belirlenebilir.

Ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İletişim

İade, değişim veya teslimat süreçleriyle ilgili destek almak için info@yavuzkuyumculuk.com adresinden veya sitemizde yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.