İade & Teslimat Koşulları

🚚 Teslimat ve Kargo Süreci

Yavuz Kuyumculuk üzerinden verdiğiniz altın takı, bileklik, kolye, yüzük, küpe ve diğer kuyumculuk ürünleri; ödeme ve banka onayı tamamlandıktan sonra özenle hazırlanır. Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları ile ücretsiz ve sigortalı olarak adresinize gönderilir.

Siparişiniz size sorunsuz şekilde teslim edilene kadar gönderi sürecinin sorumluluğu Yavuz Kuyumculuk güvencesindedir. Kargonuzu teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, açılma veya hasar olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenletmenizi rica ederiz.

Stokta bulunan ürünlerimiz genellikle aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Stokta bulunmayan veya üretim süreci gerektiren ürünler ise ortalama 2 - 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Güncel stok ve teslimat bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İstanbul, Ankara, Bursa, Eskişehir, Kocaeli, Sakarya, Balıkesir ve çevre illere çoğu gönderide ertesi gün teslimat sağlanabilmektedir. İzmir, Adana, Gaziantep, Konya, Kayseri, Antalya, Diyarbakır, Hatay, Denizli, Trabzon, Şanlıurfa ve diğer bölgelerde teslimat süresi bulunduğunuz adrese göre değişebilir.

Kişiye özel üretim, ölçü değişimi, isimli kolye, harfli takı, özel yazı, özel model veya atölye üretimi gerektiren ürünlerde teslim süresi üretim yoğunluğuna göre farklılık gösterebilir. Bu tür özel siparişlerde tahmini teslim süresi için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili herhangi bir bilgilendirme gerektiğinde üyelik veya sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçilir. Bu nedenle telefon, e-posta ve adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir.

Yurt dışı gönderilerinde ülkeye göre oluşabilecek gümrük vergileri, ek masraflar, teslimat gecikmeleri ve yerel mevzuattan kaynaklı süreçler alıcıya aittir.

🛡️ Garanti ve Bakım Koşulları

Yavuz Kuyumculuk mağazamızdan veya web sitemizden satın aldığınız tüm ürünler, firmamızın bakım ve onarım güvencesi altındadır. Altın takı alışverişlerinizde satış sonrası destek, bakım ve onarım süreçlerinde müşterilerimize yardımcı olmaktayız.

Kullanıma bağlı bakım, parlatma, kontrol ve onarım işlemleri ürünün durumuna göre değerlendirilir. Üründe gram artışı, boy uzatma, ek parça kullanımı, taş yenileme, model değişikliği veya altın ilaveli işlem yapılması gerektiğinde müşteriye önceden bilgi verilir ve ek ücret talep edilebilir.

Bakım, tamir veya kontrol amacıyla tarafımıza gönderilen ürünlerde kargo geliş-gidiş ücretleri müşteriye aittir. Ürünün güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün darbe alması, kopması, ezilmesi, kimyasal maddeye maruz kalması, kullanıcı hatası, üçüncü kişilerce müdahale edilmesi veya farklı bir kuyumcuda işlem görmesi durumunda garanti kapsamı ürün özelinde yeniden değerlendirilir.

🔄 İade ve Değişim Koşulları

İnternet sitemiz üzerinden satın aldığınız standart ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren yasal süre olan 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade ve değişim işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda olması ve varsa sertifika, fatura, ambalaj ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır. İsimli kolye, harfli takı, özel yazılı ürünler, kişiye özel ölçüyle hazırlanan yüzük, bileklik veya kolyeler, müşterinin talebiyle standart ölçüden farklı üretilen ürünler ve özel üretim siparişler bu kapsamdadır.

Ürün iadesi, değişimi veya tamir süreci için tarafımıza gönderilen ürünlerde kargo ücretleri müşteriye aittir. Kargo gönderimi yapılmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Ön onay alınmadan gönderilen ürünlerde yaşanabilecek gecikme veya karışıklıklardan firmamız sorumlu değildir.

İade süreci, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra başlatılır. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde ödeme iadesi, yasal süreçlere uygun şekilde alışverişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Tüm iade ve değişim süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır.